UX writing w content marketingu

Myślę, że wszyscy tutaj wiemy, czym jest content marketing. A czym jest UX writing? Szczególnie w kontekście marketingu treści? Kreowanie doświadczenia użytkownika staje się coraz bardziej popularnym działaniem w marketingu i biznesie. Jak wykorzystać UX w zakresie treści i w czym ta technika pomaga? Czytaj dalej, opowiem więcej o tym, jak wznieść swoje teksty na wyższy poziom i dostosować do wymagań współczesnego odbiorcy.

UX a UX writing

Czym jest UX, wiemy – to z angielskiego user experience, czyli doświadczenie użytkownika. To wszystko, czego doświadcza odbiorca podczas korzystania z internetu, poszczególnych interfejsów na stronach internetowych czy używania aplikacji mobilnych.

Za tworzenie przyjaznych interfejsów odpowiadają specjaliści zwani UX designerami.

A co z UX writingiem?

Wiesz już ogólnie, czym jest UX writing w działalności internetowej czy cyfrowej. A co dokładnie robi UX writer? Jego zadaniem jest projektowanie treści, takich jak:

• teksty na stronach i w aplikacjach,
• wszelkiego rodzaju microcopy, czyli krótkie treści, tj. nagłówki, komunikaty, przyciski (tzw. buttony) w aplikacjach i na stronach www,
• formularze zapisu itp.;
• a także grafiki czy inne multimedia mające polepszyć doświadczenia użytkowników.

UX i UX writing mają za zadanie usprawnić doświadczenia na ścieżce konsumenta (sprawdź, jak wygląda customer journey), wesprzeć działania marketingowe marki i poprawić wizerunek firmy.

Na czym polega dobry UX writing?

Dobry UX writer wie, że treści opracowywane z myślą o doświadczeniu użytkownika powinny być konwersacyjne, użyteczne i intuicyjne. Powinny być skierowane w stronę odbiorcy, bo to on korzysta z oferty, środowiska aplikacji oraz ma zaufać firmie.

UX writing polega na projektowaniu treści, dzięki którym:

• użytkownik porusza się intuicyjnie po środowisku danej aplikacji czy strony;
• komunikaty są napisane z wykorzystaniem prostego języka zrozumiałego dla grupy docelowej;
• specjalistyczny żargon i obszerne instrukcje przestają być przeszkodą dla zrozumienia treści, nawigacji w danym środowisku i pracy z danym produktem cyfrowym.

Jak to możliwe, że UX writing tak działa?

Treści stworzone w duchu UX są napisane prostym językiem, wykorzystują określony tone of voice marki, a strony internetowe są przestrzenią przyjazną użytkownikowi, który korzysta z nich bez przeszkód.

Warto wspomnieć, że UX writing i webwiritng w wielu aspektach pięknie się zazębiają. Wrogiem przejrzystości treści jest ściana tekstu, brak odpowiedniego formatowania oraz zbyt duża mglistość komunikatu (indeks FOG – sprawdzisz go, dodając swój tekst np. w programie Jasnopis).

Znaczenie UX writingu w content marketingu

Z zasadami UX writingu warto polubić się podczas tworzenia komunikacji content marketingowej.

UX writing przywiązuje ogromną wagę do stworzenia wygodnej przestrzeni cyfrowej. To oznacza między innymi, że komunikacja z odbiorcą powinna być spójna z przyjętym wizerunkiem marki. Dzięki temu całość jest wiarygodna.

Dlatego, jeśli do tej pory tego nie zrobiłeś bądź nie zrobiłaś, opracuj tone of voice marki, by móc łatwiej dostosować treści do potrzeb grupy docelowej oraz charakteru biznesu.

Czym jest tone of voice? To wszystko to, co składa się na charakter marki i jej odbiór przez klientów. Jest to sposób prowadzenia komunikacji oraz kreowanie contentu pod potrzeby grupy docelowej, określenie stylu wypowiadania się.

Przy tworzeniu treści zgodnych z zasadami UX writingu, dobrze jest pamiętać o wykorzystywaniu elementów z identyfikacji wizualnej marki. To oznacza, że jeśli tworzysz grafiki do social media czy na blog firmowy lub blog sklepu internetowego, użyj na nich fontu wykorzystywanego w ogólnej komunikacji marki, wykorzystaj logo itp.

Podsumowując tę część – jak wykorzystać UX writing w content marketingu?

• Określ, kto jest Twoim docelowym odbiorcą i jaką preferuje komunikację.
• Twórz grafiki czy inne elementy multimedialne zgodne z założeniami identyfikacji wizualnej.
• Wyrzuć do kosza profesjolekt, czyli specjalistyczne słownictwo. Pozbądź się klątwy wiedzy i przekazuj informacje, wykorzystując prosty język.
• Sprawdź, jak wygląda fachowe formatowanie tekstu SEO, aby teksty zgodne były z wymaganiami wyszukiwarki i użytkownika. Nie wiesz, co to jest SEO? Sprawdź nasz artykuł blogowy na ten temat.
• Nie zapominaj, że tworzenie treści ma przynieść korzyść i Twojej marce, i klientowi. Stosuj język korzyści, by zachęcić odbiorcę.

Podsumowując, UX writer ma przeprowadzić gładko użytkownika po stronie i aplikacji od wejścia aż po dokonanie oczekiwanej konwersji. Jest przewodnikiem posługującym się dobrze zoptymalizowanymi komunikatami.

Gdzie UX writing ma zastosowanie w content marketingu?

Po części już odpowiedziałam na pytanie z nagłówka.

UX writing z powodzeniem wykorzystuje się podczas pisania artykułów na blogi. Publikacje blogowe z odpowiednim formatowaniem (pogrubieniami, podziałem na rozdziały, wyróżnionymi śródtytułami) są atrakcyjniejsze dla użytkownika i ułatwiają mu odbiór treści.

Dodatkowo pamiętaj, że content marketing to nie tylko tekst. To także dodawane zdjęcia, obrazy czy filmy. Jeśli chcesz wiedzieć, skąd wziąć darmowe grafiki do wpisów blogowych, przygotowałam kiedyś na ten temat osobny wpis.

Opisy produktów również z powodzeniem ulepsza się dzięki znajomości zasad UX writingu. Samą treść opisu należy oczywiście odpowiednio sformatować, podobnie jak w przypadku artykułu.

Poza tym najważniejszym elementem karty produktu z perspektywy sprzedającego jest przycisk zakupowy. Po kliknięciu przycisku następuje oczekiwana transakcja w sklepie internetowym. Sam button powinien być widoczny, znajdować się w odpowiednim miejscu i być wyposażony w intuicyjny komunikat wskazujący na to, do czego prowadzi.

Zazwyczaj jest to „Koszyk”, ale wielu UX writerów powie Ci, że lepsza jest forma osobowa, np. „Kupuję” lub „Dodaj do koszyka”. Zwróć uwagę na to, że w dwóch ostatnich propozycjach zwracasz się do odbiorcy oferty lub używasz pierwszoosobowej formy. I o to chodzi!

Podobnie ma się sprawa, jeśli chodzi o komunikaty błędu w aplikacjach lub na stronach. Bardzo często takie elementy posiadają niejasno sformułowaną treść, która nie wskazuje użytkownikowi na to, jak doszło do błędu ani jak go naprawić. Warto pracować nad tym, jaki tekst pojawia się w komunikatach na Twojej stronie lub sklepie – np. w przypadku braku danego towaru.

UX writing to też zapewnienie użytkownikom wygodnego korzystania z interfejsu lub usługi. Jeśli tworzysz formularz zapisu, np. na newsletter, niech tekst będzie krótki i jasny, a formularz nieskomplikowany. Zarówno copywriter jak i UX writer wykorzystuje CTA do zachęcenia do dokonania konwersji.

Czy UX writer to copywriter?

Na sam koniec podkreślam, że UX writing to nie jest synonim copywritingu. To tak naprawdę dwa różne zawody, ale tak jak copywriter może wdrożyć w swojej pracy zasady UX writingu, tak też UX writer posługuje się technikami copy.

Ponadto ich praca różni się w kwestii wykorzystywanych narzędzi. Oczywiście, niektóre się pokrywają, jednak twórca treści copy i twórca treści UX będzie miał nieco różny arsenał narzędzi.

Połączenie wiedzy UX oraz copy pozwala usprawnić i ulepszyć cały proces tworzenia contentu dla biznesu. Wszystko po to, by przekazywać informacje w jasny sposób, który zrozumie każdy zainteresowany użytkownik, a w przypadku microcopy – będą one naprawdę zgrabne i najbardziej użyteczne.

Co ciekawe, UX writing, który teoretycznie zakłada wyższość krótkiego komunikatu, świetnie sprawdza się przy dłuższej formie tekstowej, jak artykuł blogowy, bo technika UX to po prostu dobre copy poprawiające doświadczenia użytkownika.

Elementy UX writingu możemy wprowadzić także do Twojej komunikacji biznesowej. Sprawdź nasza usługę pozycjonowania sklepów internetowych i stron www. Skontaktuj się z nami, a doradzimy Ci najkorzystniejsze rozwiązanie i przygotujemy treści zgodne z Twoją misją i potrzebami klientów.