Zakładka Kontakt: dobre praktyki

Jeden z wcześniejszych artykułów blogowych Redseo został poświęcony zagadnieniu, jakim jest zakładka O nas, a dzisiaj nadszedł czas na pokrewny temat. Zakładka Kontakt w sklepie internetowym: jej funkcje, niezbędne elementy i korzyści dla Twojego sklepu – to nas dzisiaj interesuje.

W tym tekście opowiem, jaką rolę odgrywa zakładka kontaktowa w sklepie internetowym i dlaczego warto wypełnić ją określonymi informacjami. Wykorzystaj te wskazówki u siebie!

Po co dane firmowe w zakładce Kontakt?

Zakładkę Kontakt w sklepie online potraktuj jak tradycyjną wizytówkę w sprzedaży offline. Ma zawierać niezbędne i przydatne dane, nie być przeładowana informacjami, ale jednocześnie warto dodać do niej kilka “bajerów”, które wyróżnią Twoją zakładkę od konkurencyjnych.

To strona, w której umożliwiasz potencjalnemu klientowi kontakt z Tobą, działem obsługi klienta czy inną odpowiednią ku temu komórką.

To przestrzeń w sklepie, która przydaje się, jeśli klient nie znajdzie oczekiwanych informacji w innych sekcjach Twojego sklepu. Nawet jeśli jesteś pewny, że wszystko jest na swoim miejscu, że oferta jest wyposażona w wyczerpujące opisy produktów, że regulamin nie zawiera luk i generalnie mucha nie siada… może okazać się, że klientowi i tak czegoś brakuje.

A jako że klient nasz pan, trzeba wyciągnąć do niego pomocną dłoń, której rolę przejmuje w sklepie właśnie zakładka Kontakt.

Najważniejsze dane kontaktowe i co jeszcze umieścić w podstronie Kontakt?

Co powinno wejść w skład formularza kontaktowego na stronie? Przede wszystkim to, co służy do bezpośredniego kontaktu, jak sama nazwa wskazuje. Najlepiej, jeśli umożliwisz potencjalnym klientom bezpośredni kontakt do swojego sklepu.

Nie wszyscy są mistrzami komunikacji, może nawet należysz do osób, które nieszczególnie lubią odbierać telefony. Jednak w przypadku prowadzenia sklepu warto przełamać niechęć i jak najbardziej ułatwić użytkownikom odezwanie się do Ciebie lub zespołu.

W dalszej części artykułu przeczytasz, dlaczego poniżej wymienione informacje są tak istotne w zakładce kontaktowej.

Wyposaż podstronę Kontakt w następujące informacje:

• Pełna nazwa firmy. Jeśli jej nie podasz, jak klient ma Cię polecać lub później znaleźć? Wyobraź sobie lub przypomnij sytuację, gdy zapomnisz imienia znajomego i później zwracasz się do niego „ej ty” lub bezosobowo. Krępujące. Nie daj klientom zapomnieć swojej nazwy i przedstaw się, jak na początku znajomości.
• Podaj adres stacjonarny sklepu, o ile taki prowadzisz. To ukłon w stronę klientów, którzy cenią zakupy stacjonarne bardziej niż kupowanie online.
• Wymień adresy mailowe do kontaktu z działem obsługi klienta.
• Klikalny numer telefonu do osób kontaktowych. Jeśli jest kilku konsultantów odpowiadających za rożne sprawy, dodaj o tym informacje.
• Numer NIP czy REGON, dzięki czemu potencjalny klient będzie mógł sprawdzić wiarygodność Twojego sklepu w oficjalnych źródłach.
• Przydatne są też linki do profili firmowych, jakie prowadzisz w mediach społecznościowych.
• W zakładce kontaktowej warto zamieścić także numer konta bankowego, nawet jeśli pojawił się on już w innych podstronach.
• Tutaj właśnie warto zamieścić informacje o możliwości nawiązania współpracy hurtowej, jeśli prowadzisz taką z kontrahentami. Oczywiście zamieść odpowiedni adres e-mail i/lub numer telefonu do kontaktu z działem sprzedaży hurtowej.
• To idealne miejsce, by umieścić tu informacje o dodatkowych usługach lub po prostu dołącz tu formularz kontaktowy. Zobacz, jak zrobiliśmy to w Redseo

Jak w przypadku każdej strony w sklepie, tak też tutaj zwróć uwagę na komfort użytkownika, czyli UX. Strona powinna być przejrzysta, aby łatwiej można było odnaleźć na niej potrzebne informacje.

Jednym ze sposobów na rozmieszczenie danych jest stworzenie wyróżnionych sekcji, na przykład takich jak powyżej widoczne na screenie pole „formularz kontaktowy”. To jeden ze wspomnianych wcześniej “bajerów” – wyróżniająca się wizualnie treść.  

Zakładka Kontakt: funkcje

Podobnie pisałam o podstronie „O nas” i powtórzę to też tutaj. To dwie zakładki traktowane najbardziej po macoszemu wśród sklepowych podstron. A niesłusznie! Obie mają bardzo ważne funkcje w marketingu internetowym i służą obu stronom: klientowi i sprzedawcy.

To zakładka, która pełni rolę nie tylko formalną, ale także handlową i wizerunkową. Umieszczenie danych kontaktowych na stronie to podstawa, o której niekiedy zapominają sklepy, przez co tracą klientów.

Dane powinny być umieszczone w odpowiednim miejscu. Muszą być dobrze widoczne, by zniecierpliwiony odbiorca nie uciekł ze strony. Jeśli umiejscowienie informacji dotyczących firmy, siedziby itp. będzie zbyt trudne, wpływa to negatywnie na doświadczenia użytkowników. Tym samym pogarszasz wizerunek swojej firmy w oczach klientów.

Dodanie różnych form kontaktu (tj. telefoniczny, mailowy, formularz i osobisty) sprawia, że dajesz możliwość kontaktu każdemu zainteresowanemu klientowi.

Podsumowując, uzupełnienie tytułowej zakładki w swoim sklepie pełni liczne funkcje, np.:

• dopełnienie formalności (udostępnienie danych);
• tworzenie określonego wizerunku;
• umożliwienie wygodnej komunikacji w razie pytań czy problemów.

Opisy i zdjęcia oferty bardzo często są wystarczające, by sprzedać produkt. Jednak zdarzają się sytuacje, że klient chce upewnić się w jakieś sprawie, chce dowiedzieć się czegoś więcej przed zakupem. Dotyczy to szczególnie droższych towarów lub specjalistycznych sprzętów.

W takich przypadkach bezpośredni kontakt z doradcą sklepu online jest niezastąpiony. Kupujący może uzyskać odpowiedzi na palące pytania, a konsultant dzięki znajomości oferty zręcznie przekonać go do zakupu podczas rozmowy lub konwersacji.

Zakładka kontaktowa ma ogromny potencjał!

Relacja potencjalny klient – sprzedawca a zakładka kontaktowa

Jak zakładka Kontakt na stronie internetowej wspiera relację potencjalny klient – sprzedawca?

• Pełna nazwa firmy o dziwo nie zawsze w ogóle się pojawia (chociaż powinna!). A tak jak zasygnalizowałam wcześniej, podanie pełnej nazwy to kwestia nie tylko formalna i prawna, ale również korzyść wizerunkowa i marketingowa. Chyba nie masz nic do ukrycia? To umieść pełną nazwę firmy, daj się poznać i zapamiętać.
• Numery NIP, KRS czy REGON to nie tajemnica. A dla wielu klientów może to być bardzo istotna informacja. Ujawnienie tych numerów zwiększa Twoją wiarygodność i umacnia zaufanie, jakim darzą Cię użytkownicy.
• Aktywne linki adresów e-mail oraz numerów telefonu to obecnie must-have. Dzięki nim potencjalny klient może szybko i bez problemu wysłać do Ciebie wiadomości lub nawiązać połączenie bez kopiowania czy zapamiętywania numeru. Jedno kliknięcie i już użytkownik jest z Tobą na linii. Przyspieszasz i ułatwiasz kontakt, a o to właśnie tutaj chodzi.
• Podobnie z profilami w mediach społecznościowych. Dzisiaj to już w zasadzie oczywistość, że każda firma czy sklep jest aktywna w social mediach. Umieść odnośniki bądź klikalne symbole danej aplikacji, dzięki czemu klient może od razu wejść na profil i go zaobserwować lub wejść w interakcję.
• Jeśli planujesz dodanie formularza, znajdź dla niego właściwe miejsce. Co do zasady, najlepiej rozegrać sprawę tak, by najważniejsze informacje klienci znaleźli na stronie bez przewijania. Co więcej, dla komfortu klienta zadbaj o to, by na jego skrzynkę mailową spływały kopie wiadomości. Historia konwersacji to przydatny element, który doceniają klienci.
• Pamiętasz, jak w tekście o zakładce „O nas” namawiałam do umieszczania wizerunków zespołu? Tutaj znów warto to podkreślić. Jeśli jest taka możliwość, dobrym pomysłem jest pokazanie klientowi, z kim będzie rozmawiał pod danym numerem lub adresem. Zmniejsza to dystans między stronami i sprawia, że użytkownicy czują się bardziej komfortowo, nawiązując kontakt. Jeśli jednak konsultanci na linii są losowi, oczywiście zrezygnuj z tego pomysłu.
• Idąc tym tropem, warto umieścić także zdjęcie siedziby obok adresu i mapki. To wystarczy, by znacznie ułatwić klientom dotarcie do firmy, jeśli np. prowadzisz sprzedaż stacjonarną.

Zdjęcie siedziby oraz mapka przydadzą się osobom, które zdecydują się na osobistą wizytę w sklepie stacjonarnym. 

Co jeszcze musisz wiedzieć o zakładce Kontakt?

Wiesz już, co powinno znaleźć się na stronie kontaktowej. Wymieniłam najważniejsze elementy i przedstawiłam powody, dla których powinny się pojawić na Twojej stronie internetowej.

Podanie tych informacji na stronie internetowej czy w e-commerce to nie tylko smutny obowiązek wklepania kolejnych paru linijek tekstu, tylko pożytek dla Ciebie i sposób na zwiększenie sprzedaży. Umieszczenie danych jest też w interesie drugiej stronie relacji handlowej, czyli w interesie kupującego.

Jeśli powyższe informacje to za mało, dodam jeszcze kilka wskazówek:

• Pamiętaj, by adresy mailowe były profesjonalne. Jeśli takich nie masz, stwórz je na potrzeby relacji biznesowej.
• Dodatkowa zakładka na stronie internetowej to dodatkowa treść i dodatkowy element menu. Content marketing zajmuje się właśnie kwestią treści, która wypełnia przestrzeń internetową – w tym Twoją witrynę. Warto spojrzeć na to pod względem SEO i postarać się o skomponowanie zawartości zakładki, jej nazwy oraz lokalizacji w menu lub stopce tak, by było to najkorzystniejsze dla optymalizacji technicznej i pozycji na liście wyników wyszukiwarki Google. Wykorzystanie zasad SEO i odpowiednich fraz kluczowych w treści sprawi, że będziesz lepiej widoczny. Rozważ współpracę z agencją, by zrobić to dobrze i sprawdź, co to jest SEO, by wiedzieć, jak to istotne.
• Upewnij się, czy formularz kontaktowy na pewno działa poprawnie. Przy okazji sprawdź, czym jest Callback24 oraz okienko pop-up, może okaże się, że to rozwiązania idealne dla Twojego biznesu.
• Warto wspomnieć, że zakładka kontaktowa nie musi składać się tylko z formularza i wypunktowanych danych. Możesz napisać kilka słów o firmie i zachęcić użytkowników do skorzystania z usługi lub kontaktu. Wykorzystaj w tym celu CTA, czyli wezwania do działania.

Jeśli Twój sklep obsługuje kilku konsultantów zajmujących się różnymi tematami, zadbaj o to, by klient nie miał problemu z wyborem doradcy. Odpowiednio nazwij dział lub problem, jakim zajmuje się dany pracownik, aby klient mógł bez problemu skontaktować się z odpowiednią osobą.

Artykuł pięknie zamknie mi zaproszenie Cię do naszej zakładki Kontakt, gdzie z pomocą najdogodniejszej dla siebie metody skontaktujesz się z nami w sprawie współpracy. Zajmujemy się reklamą Google Ads, Microsoft Ads oraz SEO (pozycjonowanie stron internetowych oraz pozycjonowanie sklepów internetowych).