USP produktu to wyróżnik, dzięki któremu Twoja oferta jest lepiej widoczna. Od Ciebie zależy, jak to rozegrasz i jak podkreślisz wyjątkowość swojego towaru lub usługi. Aby sklep internetowy nie był jedynie wystawą produktów, musisz określić, jaka jest w Twoim przypadku unikalna cecha oferty.

I o tym właśnie będziemy dzisiaj opowiadać. Jak USP produktu wpływa na sprzedaż, jaką formę powinien przybrać wyróżnik oferty i gdzie powinien się pojawić?

Spis treści:

Co to jest USP?
Dlaczego tworzy się Unique Selling Proposition?
Jak się zabrać za tworzenie UVP?
USP – jak wygląda?
Funkcje USP.
UVP – gdzie wykorzystać?

Co to jest unikalna cecha oferty?

Zaczęliśmy od enigmatycznego skrótu, czyli USP. USP produktu jest tym samym, co UVP i po polsku określimy to jako “unikalna cecha oferty” (bądź produktu).

USP to z angielskiego Unique Selling Proposition, a UVP Unique Value Proposition.

Wspomnieliśmy też, że ta unikalna cecha to pewien wyróżnik oferty, który pomaga sprzedawać. Oczywiście to nie robi się samo, bo taką unikalność oferty lub produktu najpierw należy ustalić.

O tym, że USP jest istotne w e-commerce, pisaliśmy w artykule o elementach idealnej karty produktu. Wyróżnik oferty pojawił się na liście obok takich elementów jak m.in.:

szybkość wczytywania strony,
responsywność strony,
produkty powiązane,
dobrze widoczna informacja o procesie zwrotu i reklamacji,
opis produktu zgodny ze sztuką SEO
czy atrakcyjne zdjęcia.

Niezłe towarzystwo. Oznacza to, że nad USP warto się zastanowić, bo ma duży wpływ na decyzje zakupowe klientów i pozwala wyróżnić się na tle konkurencji oraz zdobyć nowych klientów.

Oczywiście finalna decyzja dotycząca wyboru produktu jest zależna od masy czynników, na które sami również jesteśmy podświadomie podatni. Na pewno USP jest jednym z takich elementów, który sprawia, że jesteśmy bardziej podatni na wybranie oferty konkretnej marki.

Jak widać, cały czas wymiennie używamy USP w stosunku do oferty i produktu. Warto zaznaczyć, że wyróżnik może być indywidualnie tworzony w odniesieniu do całej marki jak i osobno wobec konkretnych towarów lub usług.

O tym, jakie formy może przybierać unikalna cecha oferty i produktu oraz gdzie ją eksponować, piszę poniżej.

Dlaczego tworzy się Unique Selling Proposition?

USP produktu może przybrać wiele form. To dlatego, że sam biznes może być zorientowany na inną grupę docelową, branża może być mniej lub bardziej konkurencyjna, a promowanie się niską ceną względem rywali nie zawsze jest dobrym pomysłem.

Unikalna cecha produktu to wartość, która dotyczy marki/produktu/oferty, ale tak naprawdę jest skupiona na kliencie, nie na tym, co promujesz. Podobnie jak w niemal każdym tekście sprzedażowym w internecie, to czytelnik jest w centrum uwagi. Zobacz, jak opowiadałam o tym w kontekście języka korzyści.

Tworząc USP, kreujemy je w odniesieniu do potrzeb potencjalnego klienta, czyli persony. Dzięki temu unikalna cecha trafi do odpowiedniej osoby i sprawi, że ta chętniej zdecyduje się kupić właśnie od Ciebie.

To szczególnie istotne w związku z tym, że konkurencja w większości branż jest ogromna i trzeba się wysilić, aby dana oferta była rzeczywiście wyjątkowa na tle innych. To trudne przede wszystkim w przypadku mniejszych biznesów, które konkurują z gigantami.

Unikalna propozycja sprzedaży to nie tylko “sucha” cecha, ale element spójnej strategii marketingowej. Na USP, szczególnie dotyczącym całej marki bądź oferty, będzie opierać się między innymi komunikacja marki, ale też wizerunek firmy.

UVP oferty, czyli Unique Selling Point – jak się za to zabrać?

Tworzenie hasła lub całej strategii UVP powinno zostać poprzedzone researchem. Taki research musi zostać oparty o solidną analizę:

Co wyróżnia Twoją firmę lub dany produkt? Aby odpowiedzieć sobie na to pytania, musisz dokładnie przeanalizować własną ofertę oraz oferty konkurencyjne, by wyłapać swoje wyróżniki.
W czym Twoja firma lub usługa jest lepsza od konkurencji? Dlaczego Twój produkt jest bardziej przydatny/wartościowy? Ustal, czy wybrane wyróżniki na pewno są jedyne w swoim rodzaju, czyli skontroluj, czy nie są łatwe do podważenia.
Dlaczego to Twoją markę lub ofertę lepiej wybrać? Jakie korzyści ma z tego klient? Korzyści klienta musisz postawić na pierwszym miejscu. To klient kupuje i dokonuje wyboru i on musi chcieć kupić właśnie u Ciebie.
Czego oczekują klienci od marek z Twojej branży? Dowiedz się, czego szukają potencjalni klienci, na co zwracają uwagę i co jest dla nich ważne.
Jakie potrzeby mają osoby z wybranej przez Ciebie grupy docelowej? Jakie problemy ma rozwiązać Twoja oferta? Potrzeby i preferencje grupy docelowej to Twoje oczko w głowie!
Co robisz Ty, a nie robią biznesowi rywale? Musi być to coś trudnego do skopiowania, co podkreśla prawdziwą wyjątkowość Twojej oferty.
USP powinno być wyróżnikiem, czymś, co jest charakterystyczne dla danej marki lub produktu, a także skonstruowane w prosty i łatwy do zapamiętania sposób.

Jak wygląda unikalna propozycja sprzedaży?

Poniżej znajdziesz przykłady, jak może wyglądać unikalna propozycja sprzedaży w odniesieniu do całej marki, ale również konkretnych produktów i usług.

Zapamiętywalne hasło reklamowe. To, jak zostanie skonstruowany slogan, wpłynie na to, jak będzie kojarzona marka. Slogan powinien być krótki i zwięzły. Często przyjmuje postać rymowaną lub rytmiczną, którą łatwiej zapamiętać, ale nie jest to zasada. Musi się jednak wyróżniać spośród innych i o tym powiemy więcej za chwilę.
Podkreślenie docelowej grupy, dla której oferta została stworzona. To często pomijany aspekt, ale niezwykle istotny. Już na samym początku działalności należy ustalić, kto jest idealnym odbiorcą oferty. Dzięki temu łatwiej budować narrację w mediach społecznościowych, reklamach, wspomnianym sloganie oraz na stronie www. Inaczej wygląda USP dla kobiet będących mamami na pełen etat, a inaczej dla dojrzałych pań prowadzących własne biznesy.
Wyróżniająca cecha produktu, czyli to, co sprawia, że dany towar jest inny niż wszystkie konkurencyjne.
Darmowa dostawa lub z jakiegoś innego powodu atrakcyjna forma wysyłki, na przykład wysyłka w maksymalnie 24h.
Materiał lub technika wykonania produktu. Twój dziecięcy kocyk wykonany z bambusa jest bardziej chłonny niż tradycyjny odpowiednik z bawełny. A może w Twoim salonie tatuażu poza maszynką proponujecie również technikę handpoke? Podkreśl to w USP, bo jest niewątpliwa cecha wyróżniająca.
Udowodniony efekt. Metamorfoza, szczególnie ukazana na wiarygodnych przykładach, jest niezwykle cenna dla klientów. Pisaliśmy o tym w kontekście zagadnienia, jakim jest storytelling.

Jaką funkcję ma unikalna cecha produktu?

Unikalna cecha produktu ma więc znaczenie dla obu stron: dla sprzedającego i kupującego. W dziedzinie marketingu internetowego równie ważne jest to, jak działania wpływają na markę, jej misję i specyfikę, ale również na klienta i jego potrzeby oraz oczekiwane korzyści.

Sprzedający, konstruując chwytliwy slogan o charakterze USP, buduje strategię marki i lepiej poznaje charakter swojej firmy. Pozwala mu to na sprawniejsze i bardziej przemyślane prowadzenie firmy w przyszłości.

Co więcej, przedsiębiorca może, a nawet powinien realizować komunikację z odbiorcami (np. w social mediach) z użyciem założeń USP. Dzięki określeniu USP łatwiej tworzyć grafiki czy treści contentowe.

Z kolei klient, czyli odbiorca USP, poznaje korzyści płynące z wybrania właśnie tej oferty. Może rozeznać się na rynku i wybrać najwłaściwszy dla siebie produkt.

Określenie unikalnej cechy oferty ukazuje kierunek działania, misję oraz założenia firmy, co wspomaga działania marketingowe i ułatwia proces dokonywania decyzji zakupowej klientom.

Gdzie wykorzystać UVP oferty?

UVP, czyli Unique Value Proposition, możesz wykorzystywać w wielu kanałach i na różne sposoby. Najbardziej charakterystyczne i zapamiętywalne to te, które pojawiają się w sloganach i na banerach reklamowych.

Ale to nie wszystko. UVP świetnie odnajdują się również w takich miejscach jak:

Opisy produktów i kategorii. Copywriterzy chętnie wykorzystują USP marki, danego towaru lub grupy produktów, by skonstruować skuteczny i spójny z wartościami firmy opis. O tym, jak istotne są opisy kategorii w e-commerce, pisaliśmy na blogu, sprawdź koniecznie.
W social mediach. Wspominaliśmy o tym, że USP może być punktem wyjścia dla skonstruowania narracji prowadzonej przez markę w mediach społecznościowych.
W reklamach Google Ads. Gdy klient zobaczy reklamę produktu, jakich wiele, ale umieszczone w reklamie USP będzie wyraziste i jedyne w swoim rodzaju, istnieje większe prawdopodobieństwo, że dokona określonego wyboru zakupowego. Reklama sklepu w Google to usługa, którą chętnie wykonamy dla Twojego biznesu.
W pop-upach. Wyskakujące okienko, które zawiera interesującą i wiarygodną propozycję lub obietnicę dla klienta bardzo często przynosi korzystny dla sprzedawcy skutek.

Podsumowując, USP to prawdziwy wyróżnik oferty. Coś, co stanowi o jej realnej wyjątkowości na tle innych oraz coś, co odpowiada na potrzeby klientów. Aby stworzyć skuteczne USP, należy doskonale znać swoją ofertę oraz ofertę konkurencji, a także znać preferencje swojej grupy docelowej.

Czy Twoja firma wykorzystuje chwytliwy USP?