CLV (Customer Lifetime Value)

Definicja CLV (Customer Lifetime Value) w Bazie Wiedzy Blob

Definicja

CLV (Customer Lifetime Value) to wartość klienta w całym okresie jego relacji z firmą. Jest to szacunkowy wskaźnik przychodów, jakie generuje konkretny klient dla przedsiębiorstwa od momentu nawiązania współpracy aż do zakończenia relacji biznesowej z firmą.

Przykładowe zastosowanie

CLV jest przydatne w określaniu, ile warto zainwestować w pozyskanie i utrzymanie klienta. Firmy mogą używać tej miary do optymalizacji swoich działań marketingowych, aby skoncentrować się na klientach o najwyższej wartości. Może być również używane do segmentacji klientów i tworzenia specjalnych kampanii dla różnych grup klientów.

Zastosowanie w Google Ads i Google Analytics

CLV jest pojęciem stosowanym głównie w strategiach marketingowych i nie jest specyficzne dla żadnego narzędzia, chociaż może być używane w połączeniu z Google Ads i Google Analytics do lepszego zrozumienia rentowności kampanii reklamowych. W Google Ads wiedza o CLV może pomóc w optymalizacji budżetów oraz targetowaniu reklam. W Google Analytics można monitorować zachowania klientów w czasie, aby lepiej zrozumieć, jakie działania prowadzą do dłuższej współpracy.

Wzór

CLV = (Średnia wartość zamówienia) x (Średnia liczba zakupów na klienta na rok) x (Średnia długość relacji z klientem w latach)

Opis elementów wzoru

Średnia wartość zamówienia to średnia kwota, którą klient wydaje podczas jednego zakupu. Średnia liczba zakupów na klienta na rok odzwierciedla, jak często klient dokonuje zakupów w ciągu roku. Średnia długość relacji z klientem to czas, przez jaki klient pozostaje aktywny i dokonuje zakupów.

Przykład

Jeśli średnia wartość zamówienia wynosi 100 PLN, średnia liczba zakupów to 3 na rok, a średnia długość relacji z klientem to 5 lat, to CLV wynosi 1,500 PLN. Oznacza to, że przeciętny klient generuje 1,500 PLN przychodów w całym okresie współpracy z firmą.

Pytania związane z CLV

Jak CLV wpływa na decyzje dotyczące budżetowania marketingowego? CLV pomaga firmom określić, ile mogą zainwestować w pozyskanie nowego klienta i jak optymalizować swoje budżety reklamowe.

Dlaczego segmentacja klientów na podstawie CLV jest ważna? Segmentacja pozwala firmom skupić się na najbardziej wartościowych klientach i dostosować strategie marketingowe do ich specyficznych potrzeb i wartości.

Jakie dane są niezbędne do obliczenia CLV? Aby obliczyć CLV, potrzebne są dane dotyczące średniej wartości zamówienia, średniej liczby zakupów na rok oraz średniej długości relacji z klientem.

Powiązane pojęcia

Retencja klienta, LTV (Lifetime Value), koszty pozyskania klienta (CAC), churn rate, wartość średniego zamówienia (AOV).

Baza Wiedzy, opublikowano : , aktualizacja: