CLV (Customer Lifetime Value)

Definicja
CLV (Customer Lifetime Value) to wartość klienta w całym okresie jego relacji z firmą. Jest to szacunkowy wskaźnik przychodów, jakie generuje konkretny klient dla przedsiębiorstwa od momentu nawiązania współpracy aż do zakończenia relacji biznesowej z firmą.
Przykładowe zastosowanie
CLV jest przydatne w określaniu, ile warto zainwestować w pozyskanie i utrzymanie klienta. Firmy mogą używać tej miary do optymalizacji swoich działań marketingowych, aby skoncentrować się na klientach o najwyższej wartości. Może być również używane do segmentacji klientów i tworzenia specjalnych kampanii dla różnych grup klientów.
Zastosowanie w Google Ads i Google Analytics
CLV jest pojęciem stosowanym głównie w strategiach marketingowych i nie jest specyficzne dla żadnego narzędzia, chociaż może być używane w połączeniu z Google Ads i Google Analytics do lepszego zrozumienia rentowności kampanii reklamowych. W Google Ads wiedza o CLV może pomóc w optymalizacji budżetów oraz targetowaniu reklam. W Google Analytics można monitorować zachowania klientów w czasie, aby lepiej zrozumieć, jakie działania prowadzą do dłuższej współpracy.
Wzór
CLV = (Średnia wartość zamówienia) x (Średnia liczba zakupów na klienta na rok) x (Średnia długość relacji z klientem w latach)
Opis elementów wzoru
Średnia wartość zamówienia to średnia kwota, którą klient wydaje podczas jednego zakupu. Średnia liczba zakupów na klienta na rok odzwierciedla, jak często klient dokonuje zakupów w ciągu roku. Średnia długość relacji z klientem to czas, przez jaki klient pozostaje aktywny i dokonuje zakupów.
Przykład
Jeśli średnia wartość zamówienia wynosi 100 PLN, średnia liczba zakupów to 3 na rok, a średnia długość relacji z klientem to 5 lat, to CLV wynosi 1,500 PLN. Oznacza to, że przeciętny klient generuje 1,500 PLN przychodów w całym okresie współpracy z firmą.
Pytania związane z CLV
Jak CLV wpływa na decyzje dotyczące budżetowania marketingowego? CLV pomaga firmom określić, ile mogą zainwestować w pozyskanie nowego klienta i jak optymalizować swoje budżety reklamowe.
Dlaczego segmentacja klientów na podstawie CLV jest ważna? Segmentacja pozwala firmom skupić się na najbardziej wartościowych klientach i dostosować strategie marketingowe do ich specyficznych potrzeb i wartości.
Jakie dane są niezbędne do obliczenia CLV? Aby obliczyć CLV, potrzebne są dane dotyczące średniej wartości zamówienia, średniej liczby zakupów na rok oraz średniej długości relacji z klientem.
Powiązane pojęcia
Retencja klienta, LTV (Lifetime Value), koszty pozyskania klienta (CAC), churn rate, wartość średniego zamówienia (AOV).