Jak obniżyć współczynnik odrzuceń? Poznaj 15 skutecznych metod
Jak obniżyć współczynnik odrzuceń? Dla wielu właścicieli stron internetowych jest to pytanie kluczowe. Wysoki współczynnik odrzuceń, znany też jako bounce rate, rejestrujący krótkie wizyty użytkowników na jednej tylko podstronie, może być sygnałem problemów z designem, zawartością lub użytecznością witryny. Odpowiednia optymalizacja tego wskaźnika ma za zadanie nie tylko zwiększyć zaangażowanie odwiedzających, ale też poprawić konwersję. Poznaj skuteczne metody na obniżenie współczynnika odrzuceń, aby przekształcić odwiedzających, którzy szybko opuszczają stronę, w stałych klientów.
Spis treści:
- Co to jest współczynnik odrzuceń?
- Współczynnik odrzuceń a współczynnik zaangażowania
- Jak sprawdzić współczynnik odrzuceń i współczynnik zaangażowania w GA4?
- Ile powinien wynosić współczynnik odrzuceń?
- 15 skutecznych sposobów na obniżenie współczynnika odrzuceń
- Jak ustalić przyczyny wysokiego współczynnika odrzuceń na stronie?
- Co mierzyć oprócz wskaźnika współczynnik zaangażowania?
Co to jest współczynnik odrzuceń?
Współczynnik odrzuceń (ang. bounce rate) to wskaźnik wykorzystywany w analizie ruchu na stronach internetowych, który pokazuje procent odwiedzin, podczas których użytkownik opuścił stronę po zobaczeniu tylko jednej jej podstrony, nie przechodząc dalej.
Innymi słowy, jeśli użytkownik wchodzi na stronę główną (lub dowolną inną podstronę) i opuszcza ją, nie klikając żadnych linków czy zakładek prowadzących do innych części tej samej witryny, jest to traktowane jako „odrzucenie”.
Wysoki współczynnik odrzuceń może wskazywać na różne problemy z witryną, takie jak:
- nieatrakcyjna zawartość,
- trudna w nawigacji struktura,
- długi czas ładowania strony
- czy nieodpowiednie dopasowanie treści do oczekiwań odwiedzających.
Jednak nie zawsze wysoki współczynnik odrzuceń jest złą rzeczą – w przypadku niektórych stron, takich jak blogi czy witryny informacyjne, użytkownicy mogą znajdować potrzebne informacje od razu na głównej stronie i nie potrzebują przechodzić dalej.
Ważne jest zrozumienie kontekstu i celu konkretnej strony podczas interpretacji tego wskaźnika.
Współczynnik odrzuceń a współczynnik zaangażowania
Mówiąc o współczynniku odrzuceń, nie można pominąć współczynnika zaangażowania. Zarówno współczynnik odrzuceń, jak i zaangażowania, są kluczowe do analizy zachowania użytkowników na stronie internetowej, lecz dotyczą różnych aspektów interakcji odwiedzających ze stroną.
Współczynnik odrzuceń (bounce rate)
Współczynnik odrzuceń określa, jak duży odsetek odwiedzających opuszcza stronę po odwiedzeniu jedynie jednej podstrony, nie eksplorując dalej treści strony.
Jeśli jest on wysoki, może to sygnalizować problemy z pierwszym wrażeniem, które strona robi na użytkowniku – przyczyną mogą być:
- design,
- jakość prezentowanych treści
- czy czas ładowania witryny.
Niemniej jednak, wysoki współczynnik może również sugerować, że odwiedzający szybko znaleźli potrzebne informacje i nie widzieli konieczności dalszego przeszukiwania strony.
Współczynnik zaangażowania
To bardziej złożona metryka, która może być mierzona na wiele sposobów. Często odnosi się do czasu spędzonego na stronie, liczby przeglądanych podstron podczas jednej wizyty lub interakcji z różnymi elementami witryny (np. kliknięć w linki, odtwarzania filmów, wypełniania formularzy).
Wysoki współczynnik zaangażowania wskazuje, że odwiedzający są zainteresowani zawartością strony i chcą spędzić na niej więcej czasu.
Relacja między współczynnikami odrzuceń i zaangażowania
Gdy na stronie wiele osób szybko ją opuszcza (wysoki współczynnik odrzuceń), ale jednocześnie osoby, które decydują się zostać, są bardzo aktywne i spędzają na niej sporo czasu (wysoki współczynnik zaangażowania), mówi to nam kilka rzeczy.
- Po pierwsze, zawartość strony jest atrakcyjna i wartościowa, ale prawdopodobnie tylko dla określonej grupy odwiedzających. To, co oferuje strona, jest więc specyficzne i dociera do pewnego węższego segmentu użytkowników.
- Po drugie, może to sugerować, że strona ma pewne wyzwania związane z jej promocją. Być może nie jest odpowiednio zoptymalizowana pod kątem wyszukiwarek, co sprawia, że trafiają na nią osoby, które nie są właściwą grupą docelową. Alternatywnie, źródła ruchu na stronę mogą nie być odpowiednie – na przykład reklamy mogą kierować osoby, które nie są faktycznie zainteresowane oferowaną treścią lub produktem. Dlatego warto zastanowić się nad strategią promocji strony i ewentualnie dostosować ją, by przyciągnąć właściwych użytkowników.
Możemy przyjąć także odwrotny scenariusz. Gdy strona charakteryzuje się niskim współczynnikiem odrzuceń, oznacza to, że większość odwiedzających przegląda więcej niż jedną podstronę podczas swojej wizyty. Wydawać by się mogło, że to pozytywny znak. Jednakże, jeśli jednocześnie zauważamy niski współczynnik zaangażowania (krótki czas spędzony na stronie, mało przeglądanych podstron), sytuacja staje się bardziej skomplikowana.
W takim przypadku mówimy o scenariuszu, w którym użytkownicy są na tyle zainteresowani, że przechodzą dalej niż jedna strona, ale szybko przeskakują między podstronami, nie angażując się głębiej w żadną z nich. Może to świadczyć o kilku rzeczach:
- Niejasna nawigacja: odwiedzający mogą mieć trudności ze znalezieniem poszukiwanej informacji, więc przeskakują z jednej podstrony na drugą w nadziei na jej znalezienie.
- Nieodpowiednia zawartość: strona może nie dostarczać wartości, której oczekiwali odwiedzający, co sprawia, że przeglądają różne podstrony w poszukiwaniu interesujących ich informacji, ale szybko rezygnują.
- Problemy z wydajnością: może się zdarzyć, że niektóre elementy strony, np. multimedia, ładowane są zbyt długo, co zniechęca odwiedzających do dalszego zaangażowania.
W takiej sytuacji kluczowe jest przeprowadzenie głębszej analizy zachowania użytkowników i zrozumienie, dlaczego nie angażują się oni w treści strony, mimo że są na tyle zainteresowani, aby przeglądać więcej niż jedną podstronę.
Nieocenionym narzędziem do analizy zachowań na stronie są mapy ciepła, które w tym kontekście mogą okazać się niezwykle pomocne. Ale o tym wspomnę jeszcze w dalszej części artykułu.
Jak sprawdzić współczynnik odrzuceń i współczynnik zaangażowania w GA4?
Aby sprawdzić współczynnik odrzuceń oraz zaangażowanie użytkowników w Google Analytics 4, należy kierować się następującymi krokami:
1. Po lewej stronie wybierz zakładkę Raporty
2. Następnie wybierz raport, który chcesz dostosować np. Strony i ekrany
3. W kolejnym kroku po prawej stronie wybierz ikonę ołówka Dostosuj raport
4. W oknie dostosowania raportu wybierz Wskaźniki
5. Następnie w polu Dodaj dane wpisz kolejno “współczynnik odrzuceń” oraz “współczynnik zaangażowania” i kliknij Zastosuj
6. Teraz możesz przejść do analizy obu współczynników:
Ile powinien wynosić współczynnik odrzuceń?
Jak już wiesz, współczynnik odrzuceń jest jednym ze wskaźników śledzenia skuteczności witryny internetowej. Wskazuje, ile osób opuszcza stronę po odwiedzeniu jedynie jednej podstrony. Choć optymalna wartość może się różnić w zależności od wielu czynników, pewne ogólne normy pozwalają ocenić, czy Twój wynik jest zadowalający.
Średni współczynnik odrzuceń dla większości witryn oscyluje w granicach 26% do 70%. Istotnym jest uwzględnienie, że ten wskaźnik może znacząco różnić się w zależności od branży, źródła ruchu oraz typu treści oferowanych przez witrynę.
Przyjrzyjmy się bliżej różnym rodzajom witryn i ich średnim wskaźnikom odrzuceń:
- Handel elektroniczny i handel detaliczny: w zakresie 20% do 45%.
- Biznes dla biznesu (B2B): między 25% a 55%.
- Generowanie leadów: w zakresie 30% do 55%.
- Witryny z treściami niezwiązanymi z e-commerce: od 35% do 60%.
- Strony docelowe: między 60% a 90%.
- Słowniki, portale i blogi: w zakresie 65% do 90%.
Nie będziesz w stanie zacząć obniżać współczynnika odrzuceń, dopóki naprawdę nie zrozumiesz, co jest przyczyną jego wysokiego poziomu. Zrozumienie tego, dlaczego użytkownicy opuszczają Twoją stronę, jest pierwszym krokiem do jej optymalizacji.
Podczas oceny wskaźnika odrzuceń Twojej witryny zawsze warto mieć na uwadze specyfikę branży, w której działasz. Odpowiednie porównanie z konkurencją oraz dogłębna analiza własnych wyników pozwolą na dokładniejsze określenie potencjalnych obszarów do poprawy.
15 skutecznych sposobów na obniżenie współczynnika odrzuceń
Zastanawiasz się, jak sprawić, aby Twoja strona przyciągała i zatrzymywała odwiedzających na dłużej? Oto 15 praktycznych wskazówek i przykładów, które pomogą Ci zrozumieć, co może być powodem wysokiego współczynnika odrzuceń i jak sobie z tym radzić.
- Poprawa czasu ładowania strony:
Kawiarnia z menu online. Menu ładuje się wolno, więc klienci opuszczają stronę. Po optymalizacji obrazów menu ładuje się w mgnieniu oka.
- Nowoczesny design:
Strona lokalnego zespołu muzycznego. Wygląda staroświecko. Po odświeżeniu designu więcej fanów zostaje i słucha utworów.
- Intuicyjna nawigacja:
Biblioteka cyfrowa. Trudno znaleźć kategorie książek. Po reorganizacji menu użytkownicy szybciej znajdują interesujące ich tytuły.
- Mobilna responsywność:
Strona pizzerii. Na telefonie menu jest niewidoczne. Po wprowadzeniu responsywnego designu zamówienia z telefonów wzrosły.
- Jasny i wartościowy treść:
Blog o wędkarstwie. Artykuły są nieczytelne. Po dodaniu jasnych tytułów i punktorów czytelnicy dłużej pozostają na stronie, jak i chętniej czytają artykuły do końca.
- Wyraźne Call to Action (CTA):
Studio fitness. Brak jasnego przycisku zapisu na zajęcia. Po dodaniu przycisku zapisy znacząco wzrosły.
- Wewnętrzne linkowanie:
Blog o gotowaniu. W artykule o makaronie dodano link do przepisu na sos. Czytelnicy zaczęli eksplorować więcej treści.
- Poprawa jakości zdjęć produktów:
Sklep z antykami online. Wielu odwiedzających opuszczało stronę, nie dokonując zakupu, mimo interesującej oferty. Po zastąpieniu niewyraźnych i ciemnych zdjęć profesjonalnymi, jasnymi i wysokiej jakości fotografiami, klienci zaczęli dłużej przeglądać ofertę i częściej dokonywać zakupów. Stało się tak dzięki uzyskaniu pewności co do autentyczności i jakości przedmiotów.
- Optymalizacja landing pages:
Kurs językowy online. Strona główna jest zbyt zatłoczona. Po jej uproszczeniu zapisy na kurs wzrosły.
- Analiza ruchu na stronie:
Hotel. Dzięki analizie zauważono, że użytkownicy opuszczają stronę przy formularzu rezerwacji. Po jego uproszczeniu rezerwacje wzrosły a współczynnik odrzuceń zmalał.
- Spersonalizowane treści:
Portal wiadomości. Dla zalogowanych użytkowników pojawiają się wiadomości z ich regionu. Więcej osób korzysta z portalu codziennie.
- Wsparcie w postaci czatu:
Sklep komputerowy. Klienci mają pytania o specyfikacje. Po dodaniu czatu sprzedaż wzrosła.
- Urozmaicone multimedia:
Muzeum. Dodanie wirtualnego spaceru zachęciło więcej osób do pozostania na stronie oraz fizycznej wizyty w muzeum.
- Dostępność dla wszystkich:
Portal edukacyjny. Lepszy kontrast i możliwość powiększenia czcionki sprawiły, że strona stała się przyjazna dla seniorów.
- Opinie i komentarze:
Sklep z butami. Możliwość zostawienia opinii o produkcie sprawiła, że więcej klientów dokonywało zakupów, ufając rekomendacjom innych.
W obecnych czasach, gdy konkurencja rośnie, a czas użytkownika staje się coraz bardziej cenny, każdy element Twojej strony ma kluczowe znaczenie dla doświadczenia użytkownika. Współczynnik odrzuceń działa niczym termometr, wskazując, jak atrakcyjna jest Twoja strona dla odwiedzających. Zredukowanie tego wskaźnika może zamienić bierne przeglądanie w aktywne interakcje, takie jak zakupy czy zapisy. Dlatego tak istotne jest stałe śledzenie zachowań użytkowników i dostosowywanie strony do ich potrzeb.
Jak ustalić przyczyny wysokiego współczynnika odrzuceń na stronie?
Aby zrozumieć, dlaczego Twoja strona internetowa może mieć wysoki współczynnik odrzuceń (bounce rate), warto skorzystać z różnych narzędzi. Sprawdź te, które dają możliwość analizy zachowań użytkowników. Oto kilka narzędzi, które mogą pomóc Ci zidentyfikować potencjalne przyczyny:
- Google Analytics:
Sprawdź, z jakich urządzeń użytkownicy przeglądają stronę. Jeśli większość ruchu pochodzi z urządzeń mobilnych, a strona nie jest zoptymalizowana pod kątem mobile, może to być przyczyną wysokiego współczynnika odrzuceń.
Analizuj źródła ruchu. Niekiedy pewne źródła (np. pewne kampanie reklamowe) przynoszą ruch niskiej jakości, który zwiększa współczynnik odrzuceń.
- Hotjar:
Mapy ciepła (heatmap) pokazują, gdzie użytkownicy najczęściej klikają i jak długo przewijają stronę. Można dzięki temu zidentyfikować obszary strony, które przyciągają najwięcej uwagi.
Nagrania sesji użytkowników pozwalają zobaczyć, jak odwiedzający poruszają się po stronie. Można zauważyć momenty, kiedy użytkownik doświadcza trudności lub frustracji.
- Microsoft Clarity:
Jest to darmowy odpowiednik Hotjara oferowany przez Microsoft. Podobnie jak Hotjar, Clarity oferuje mapy ciepła i nagrania sesji, co pozwala zrozumieć zachowanie użytkowników.
- PageSpeed Insights:
Narzędzie od Google, które analizuje czas ładowania strony. Długie czasy ładowania mogą być jedną z przyczyn wysokiego współczynnika odrzuceń.
- Responsinator:
Pozwala przetestować, jak strona wygląda na różnych urządzeniach mobilnych. Jeśli strona nie jest responsywna lub nie wygląda dobrze na pewnych urządzeniach, może to wpływać na współczynnik odrzuceń.
- Feedback od użytkowników:
Proste ankiety na stronie, np. za pomocą narzędzia Typeform czy SurveyMonkey, pozwalają dowiedzieć się bezpośrednio od użytkowników, co im się nie podoba na stronie lub dlaczego zdecydowali się ją opuścić.
- Pingdom:
Sprawdza dostępność strony i szybkość ładowania z różnych lokalizacji. Może pomóc zidentyfikować problemy z wydajnością serwera.
Zastosowanie kombinacji powyższych narzędzi daje holistyczne spojrzenie na działanie witryny i pozwala skutecznie zidentyfikować potencjalne problemy prowadzące do wysokiego współczynnika odrzuceń.
Co mierzyć oprócz wskaźnika bouce rate?
Oprócz współczynnika odrzuceń (bounce rate) i współczynnika zaangażowania, istnieje kilka innych metryk, które warto mierzyć jednocześnie, by zrozumieć zachowanie użytkowników oraz ogólną skuteczność strony internetowej. Oto niektóre z nich:
- Dwell time (czas przebywania): jest to czas, jaki upływa od momentu kliknięcia w wynik w wyszukiwarce do momentu powrotu do listy wyników wyszukiwania.
Dlaczego jest ważny? Dłuższy czas przebywania może wskazywać, że użytkownik uważa zawartość strony za wartościową i angażującą. Krótki czas przebywania może sugerować, że treść nie była tym, czego użytkownik szukał.
Jakie działania podejmować? Jeśli zauważysz krótki czas przebywania, zastanów się nad jakością i trafnością treści na stronie w stosunku do słów kluczowych, które prowadzą do niej użytkowników.
- Głębokość scrollowania: Pokazuje, jak głęboko użytkownicy przewijają stronę podczas jej odwiedzania.
Dlaczego jest ważny? Ta metryka pozwala zrozumieć, czy użytkownicy są zainteresowani czytaniem większości treści na stronie, czy też rezygnują z dalszego przewijania po przeczytaniu tylko górnej jej części.
Jakie działania podejmować?: Jeżeli zauważysz, że użytkownicy nie przewijają strony do końca, być może warto przemyśleć układ i jakość treści. Możliwe, że wartościowe informacje są zbyt nisko i warto je przesunąć wyżej lub poprawić wizualny design strony, by zachęcić do dalszego przewijania.
- Czas spędzony na stronie (Average Session Duration): średnia ilość czasu spędzonego przez użytkowników na stronie podczas jednej sesji.
Dlaczego jest ważny? Dłuższy czas spędzony na stronie może wskazywać na to, że użytkownik jest zaangażowany w przeglądanie treści.
Jakie działania podejmować? Jeżeli zauważysz, że użytkownicy spędzają bardzo mało czasu na stronie, warto zastanowić się nad optymalizacją treści oraz interfejsu użytkownika.
- Strony na sesję (Pages per Session):średnia liczba stron odwiedzanych przez użytkownika podczas jednej sesji.
Dlaczego jest ważny? Wskaźnik ten mówi o tym, czy użytkownik jest zainteresowany przeglądaniem więcej niż jednej strony na Twojej witrynie.
Jakie działania podejmować? Jeśli liczba ta jest niska, warto zastanowić się nad poprawą nawigacji lub zapewnieniem bardziej angażującej treści.
- Konwersje/cele: określone działania, które chcemy, aby użytkownik podjął na stronie, np. zapis do newslettera, zakup produktu.
Dlaczego są ważne? Pozwalają mierzyć skuteczność strony w kierowaniu użytkowników do podjęcia pożądanych działań.
Jakie działania podejmować? Jeśli nie osiągasz zamierzonych konwersji, warto poprowadzić użytkowników za rękę, zastanowić się nad bardziej intuicyjnym call to action lub poprawić proces zakupowy czy proces składania leadów.
- Współczynnik konwersji: procent odwiedzających, którzy dokonują określonej konwersji.
Dlaczego jest ważny? Wskazuje, jak skuteczna jest Twoja strona w przekształcaniu odwiedzających w klientów.
Jakie działania podejmować? Jeśli współczynnik konwersji jest niski, może to sygnalizować, że proces zakupu jest zbyt skomplikowany, treść nie jest przekonująca lub strona ma problemy techniczne. Warto wprowadzać i testować nowe rozwiązania, aby poprawić ten współczynnik.
- Wskaźnik wyjść (Exit Rate): procent wszystkich wyjść z danej strony.
Dlaczego jest ważny? Pokazuje, na których stronach użytkownicy najczęściej decydują się opuścić Twoją witrynę.
Jakie działania podejmować? Jeśli konkretna strona ma wysoki wskaźnik wyjść, warto zastanowić się nad jej optymalizacją i zrozumieniem, dlaczego użytkownicy ją opuszczają.
Podjęcie kroków w celu obniżenia współczynnika odrzuceń to inwestycja w przyszłość Twojej witryny.
Ostatecznym celem jest zapewnienie wartości odwiedzającym oraz zachęcenie ich do dalszego eksplorowania treści. Każda z przedstawionych metod może przynieść wymierne korzyści. Kluczem jest ich regularne testowanie i dostosowywanie do specyfiki Twojej strony.
Sukces w tym zakresie przekłada się nie tylko na lepsze wskaźniki, ale przede wszystkim na zadowolonych i wracających użytkowników.
Jeśli chcesz, byśmy wspierali Cię w reklamie online oraz pomagali diagnozować ewentualne usterki techniczne, skontaktuj się z nami. Dobierzemy dla Ciebie najlepsze rozwiązanie z oferty.